Refund policy

Bedankt voor uw aankoop bij Kawakbi!

Wij hopen dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht dat niet het geval zijn, dan kunt u uw artikel retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen.
U heeft dus 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

  • zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen

  • ongedragen en ongebruikt zijn

  • voorzien zijn van alle labels

  • in de originele verpakking zitten

Daarnaast is een aankoopbewijs of betalingsbewijs vereist.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via:
📧 kawakbi.6960@gmail.com

Na goedkeuring van uw retouraanvraag dient het artikel te worden verzonden naar het volgende adres:
👉 [Voeg hier het retouradres in]

❗ Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via:
📧 kawakbi.6960@gmail.com

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Neem direct contact met ons op via e-mail als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica)

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Daarnaast accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Neem contact met ons op als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt voor retournering.

Omruilingen

Wij bieden geen directe omruilservice aan.
De snelste manier om het gewenste product te ontvangen is:

  • het huidige artikel te retourneren volgens ons retourbeleid

  • en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen

Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU (14 dagen) 🇪🇺

Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen.

Het artikel moet:

  • ongebruikt zijn

  • voorzien zijn van labels

  • in de originele verpakking zitten

Een aankoopbewijs is vereist.

Kosten van retourzending

🔸 De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Retourverzendkosten zijn niet-restitueerbaar.

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, kunnen de retourkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag (indien van toepassing).

⚠️ Uitzondering:
Indien het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, worden de retourkosten vergoed door Kawakbi.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de status van de terugbetaling.

Indien goedgekeurd:

  • wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

  • binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen

Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op via:
📧 kawakbi.6960@gmail.com

📦 Retouradres

[Voeg hier uw magazijn- of retouradres in]

✅ Wettelijke naleving

Dit retourbeleid voldoet aan de bepalingen van de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (Boek 6) met betrekking tot het herroepingsrecht en retourneringen.